CÓMO LA TECNOLOGÍA MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Cuando los clientes disfrutan de plataformas autoservicio

ace unos días experimenté un nuevo modelo de atención en el aeropuerto de Newark en New Jersey. Cada puesto de cada restaurante y cafetería está dotado de una pantalla para hacer todo el proceso uno mismo; desde seleccionar lo que desea comer y beber, hasta pagar. Independiente del lugar donde se siente, tiene la posibilidad de “auto-atenderse”.

La interacción con las personas que sirven en el lugar está limitada a servicios complementarios. Y por supuesto no es que la interacción no sea deseable; simplemente es que en ocasiones es más eficiente automatizar los procesos que esperar a que la persona tenga el tiempo para atender. Reduce los tiempos de respuesta mejorando la percepción de servicio, incrementa el consumo promedio por pasajero y enfoca al personal donde genera mayor valor.

Usted simplemente se sienta, selecciona lo que quiere comer y beber, ordena, paga y espera a que le traigan su pedido. Esta fue mi experiencia. Un proceso impecable que agiliza procesos.

Y las pantallas se encuentran por todo el aeropuerto…

La tecnología no es una amenaza para el servicio; al contrario, agiliza procesos y libera cuellos de botella, usualmente fuentes de insatisfacción. El principio es, automatice lo que pueda para mejorar el servicio y enfoque el equipo en generar valor.

FUENTE: https://bienpensado.com/como-la-tecnologia-mejora-la-experiencia-del-cliente/

2018-06-19T14:37:46+00:00